Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации в досудебном Порядке.

Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";

• Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1. Нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2. Несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;

3. Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

5. Отказ в оказании медицинской помощи;

6. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

7. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

8. Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

9. Нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

10. Требование внесения, при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами;

По вопросам качества оказания медицинской помощи обращаться в рабочее время:

• по работе терапевтического отделения:
  к заведующему отделением – врачу-гериатру Зараевой Изольде Витальевне, кабинет №10

• по работе отделения паллиативной медицинской помощи:
  к заведующему отделением – врачу по паллиативной медицинской помощи Лиджиевой Марине Коваевне, ординаторская

• Прием граждан начальником госпиталя Санджиевой Лилией Владимировной осуществляется по вторникам и четвергам с 15:00 ч до 17:00 ч.

Иные формы подачи обращения:

Через форму отзыва, расположенную на официальном сайте поликлиники www.rgvv08.ru

• На адрес электронной почты – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

• Посредством записи в книге отзывов и пожеланий, находящейся на посту.

• В форме письма почтовым отправлением по адресу: 358009, Республика Калмыкия, г. Элиста, ул. Пушкина, д.52.

• Письменно в форме заявления начальнику с 8:30 ч. до 16:30 ч.

• Позвонив на Горячую линию 8 (84722) 3-63-02

Обращения граждан рассматриваются администрацией БУ РК «Республиканский госпиталь ветеранов войн» и Врачебной комиссией в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Срок регистрации письменных обращений с момента поступления в течение одного дня.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае несогласия с ответом, неполучения ответа в установленный срок Вы вправе обратиться в вышестоящие организации:

Министерство здравоохранения Республики Калмыкия:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия:

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Республики Калмыкия: